متجر محزم | الشروط والأحكام

في متجر محـزم، نُدرك أن خصوصيتك مسؤولية وليست خيارًا. هذه السياسة توضّح بدقة وشفافية كيف نجمع بياناتك، ولماذا نحتاجها، ومع من نشاركها، وكيف نحميها، وما هي حقوقك الكاملة عليها.

نلتزم بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) لعام 1443هـ ولائحته التنفيذية، إضافةً إلى نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه.

١. هوية المتجر ومسؤول حماية البيانات

الاسم التجاري: متجر محزم.
الموقع الرسمي: shop.mhzm.sa
السجل التجاري: 1010913105.
الرقم الضريبي: 310215262600003.
رقم مركز الأعمال السعودي: 0000189326.
للتواصل بشأن الخصوصية أو ممارسة حقوقك: help@mhzm.sa | واتساب: 0534443944.

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لتزويدك بخدمات المتجر وإتمام طلبك. وتنقسم إلى الفئات التالية:

2.1 بيانات الهوية والتواصل

الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن، المدينة، الرمز البريدي.
رقم الهوية الوطنية أو الإقامة (يُطلب فقط عند التقدم على التقسيط من شركاء التمويل).

2.2 بيانات الطلب والمعاملة

تفاصيل المنتجات المطلوبة، قيمة الطلب، طريقة الدفع، تفاصيل الشحن والتسليم.
سجل المعاملات السابقة، الكوبونات المستخدمة، الفواتير الضريبية.

2.3 بيانات الدفع

لا نخزّن أرقام بطاقاتك الائتمانية أو بيانات مدى داخل أنظمتنا. يتم تمرير هذه البيانات مباشرةً إلى بوابات الدفع المرخّصة والمؤمَّنة وفق معيار PCI-DSS.
نحتفظ فقط بآخر 4 أرقام من البطاقة، تاريخ المعاملة، رقم العملية، حالة الدفع — للأغراض المحاسبية وحل النزاعات.

2.4 بيانات التصفّح والاستخدام (Cookies)

نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، عنوان IP، مزود الخدمة، الموقع التقريبي.
الصفحات التي زرتها، مدة التصفح، المنتجات التي شاهدتها أو أضفتها للسلة، مصدر الزيارة (إعلان، بحث، رابط مباشر).
معرّفات الإعلانات وبيانات التحليل من Google Analytics وGoogle Tag Manager وTikTok Pixel وSnapchat Pixel وMeta Pixel.

2.5 بيانات التقسيط والتمويل

عند اختيارك الدفع بالتقسيط عبر شركائنا (تابي، تمارا، مورا، كوارا)، يتم نقل بياناتك المالية والشخصية الضرورية مباشرةً إلى الجهة الممولة لإصدار قرار الموافقة.
لا تمر بيانات الجدارة الائتمانية الخاصة بك من خلال أنظمة محزم؛ بل تُعالج داخل أنظمة شريك التمويل المرخّص من البنك المركزي السعودي (ساما).

٣. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض المشروعة التالية فقط:

إتمام طلبك وتوصيله إلى عنوانك.
التواصل معك بشأن حالة الطلب، التحديثات، الفواتير، وخدمات ما بعد البيع.
إصدار الفواتير الضريبية وحفظ السجلات وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
معالجة طلبات التقسيط مع شركائنا الممولين.
تحسين تجربة التصفح وتقديم محتوى وعروض ذات صلة باهتماماتك.
قياس أداء الحملات الإعلانية وتطوير المنتجات والخدمات.
منع الاحتيال، وحماية حقوقنا وحقوق العملاء، والامتثال للتزامات النظامية.
إرسال إشعارات تسويقية حصرًا بعد موافقتك الصريحة، مع توفير خيار إلغاء الاشتراك في أي وقت.

٤. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك لأي طرف. نشاركها فقط مع الجهات التي يلزم التعامل معها لإتمام خدماتك، وضمن أضيق نطاق ممكن:

4.1 شركاء التمويل والتقسيط

تابي (Tabby Saudi Arabia).
تمارا (Tamara Financial Services).
مورا (Mora Finance).
كوارا (Quara Finance).

تتم مشاركة بياناتك مع شريك التمويل المختار فقط، ولأغراض اتخاذ قرار الموافقة وإدارة عقد التقسيط لاحقًا.

4.2 شركاء الدفع

بوابة مدى، Apple Pay، شبكات بطاقات Visa وMastercard، وموفّري بوابات الدفع المرخّصين.

4.3 شركاء الشحن والتوصيل

شركات الشحن المعتمدة، التي تتلقى الاسم والعنوان ورقم الجوال فقط لتنفيذ التسليم.

4.4 مزودو الخدمات التقنية

Google (Analytics, Ads, Tag Manager)، TikTok Ads، Snapchat Ads، Meta — لأغراض القياس والتحليل وتحسين الأداء الإعلاني.
مزودو الاستضافة، خدمات الإيميل، أنظمة CRM وخدمة العملاء.

4.5 الجهات الحكومية والقانونية

في حال طلب رسمي من جهة قضائية أو رقابية مختصة بالمملكة العربية السعودية، نلتزم بالكشف عن البيانات في أضيق الحدود وفق الأنظمة.

٥. الكوكيز وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات الكوكيز وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك. وتُقسم إلى:

كوكيز ضرورية: لا يعمل الموقع بدونها (السلة، تسجيل الدخول، الأمان).
كوكيز أداء: تساعدنا في فهم كيف يستخدم العملاء الموقع لتحسينه.
كوكيز تسويقية: تُمكّن قياس أداء الحملات وعرض إعلانات ذات صلة.

يمكنك التحكم بإعدادات الكوكيز من إعدادات متصفحك في أي وقت. تعطيل الكوكيز قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

٦. حقوقك وفق نظام حماية البيانات الشخصية

بصفتك صاحب البيانات، تملك الحقوق التالية وتستطيع ممارستها بإرسال طلب إلى help@mhzm.sa:

حق العلم: معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك ولأي غرض.
حق الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك المحفوظة لدينا.
حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
حق الإتلاف (الحذف): طلب حذف بياناتك عند انتفاء الغرض من معالجتها (مع الالتزام بسجلات المعاملات الإلزامية).
حق سحب الموافقة: في أي وقت بشأن المعالجة القائمة على موافقتك.
حق نقل البيانات: استلام بياناتك بصيغة منظّمة وقابلة للقراءة الآلية.
حق تقديم شكوى: لدى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

نلتزم بالرد على طلبك خلال 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ استلامه.

٧. أمان البيانات

الموقع محمي بشهادة SSL/TLS لتشفير جميع الاتصالات.
الوصول إلى أنظمتنا الداخلية مقيّد ومحمي بكلمات مرور قوية ومصادقة ثنائية.
نُجري نسخًا احتياطية دورية ومُراجعات أمنية مستمرة لأنظمتنا.
في حال وقوع حادث تسرّب بيانات لا قدّر الله، سنُبلغ المتأثرين والجهات التنظيمية خلال المُهل النظامية المحددة.

٨. مدة الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الطلبات والفواتير: تُحفظ لمدة لا تقل عن 10 سنوات وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
بيانات الحساب: تُحفظ ما دام الحساب نشطًا، وتُحذف بعد 24 شهرًا من آخر نشاط ما لم تطلب الإبقاء عليها.
بيانات التصفح والكوكيز: تُحفظ لمدة لا تتجاوز 26 شهرًا.
بيانات التقسيط: تُحفظ وفق سياسات شركاء التمويل المُعتمدين والمتطلبات النظامية.

٩. نقل البيانات خارج المملكة

بعض مزوّدي الخدمات التقنية (مثل Google وMeta وTikTok وSnapchat) يستضيفون أنظمتهم خارج المملكة. في جميع هذه الحالات نضمن:

أن يكون الطرف المُستلم ملتزمًا بمعايير حماية بيانات لا تقل عن مستوى الحماية في المملكة.
توقيع اتفاقيات معالجة بيانات (DPA) تنص على ضوابط الحماية والاستخدام.
الالتزام بأحكام الفصل الخاص بنقل البيانات في نظام PDPL ولائحته التنفيذية.

١٠. خصوصية الأطفال

متجر محزم غير موجَّه للأشخاص دون 18 عامًا. لا نجمع عمدًا بيانات من القُصّر. عند اكتشافنا أي بيانات لقاصر دون إذن وليّه، نقوم بحذفها فورًا.

١١. التحديثات على هذه السياسة

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع التغييرات في خدماتنا أو الأنظمة المعمول بها. سيتم إشعارك بالتحديثات الجوهرية عبر الإيميل أو من خلال إشعار واضح على الموقع، وسيتم تحديث “تاريخ آخر تعديل” في أعلى الصفحة.

١٢. التواصل معنا

لأي استفسار يخص الخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر:

البريد المخصص للخصوصية: help@mhzm.sa
الدعم العام: help@mhzm.sa
الواتساب: 0534443944
الموقع: shop.mhzm.sa

باستخدامك متجر محزم، فإنك تُقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.

سياسة الخصوصية